TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Sistema Núcleo de Negócios WEB
Data de disponibilização: 22/05/2024

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Olá!

O Núcleo de Negócios WEB é um sistema que disponibiliza um software de otimização e facilidade de atendimento de leads e clientes, através da integração e gerenciamento da Plataforma WhatsApp com os dispositivos escolhidos pelo Usuário. Tudo isso com ferramentas intuitivas para realizar a gestão de atividades de prospecção, cards de contato e diversas funcionalidades.

Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos Usuários para contratação, cadastro e utilização do Núcleo de Negócios WEB.

CASO O USUÁRIO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE CONTRATAR OU UTILIZAR O NÚCLEO DE NEGÓCIOS WEB, MAS SIM ENTRAR EM CONTATO COM O NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO (51) 99284-2603 PARA QUE POSSAMOS AVALIAR A SUA SOLICITAÇÃO E REGISTRAR A DEMANDA.

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ÍNDICE

1. Conceitos importantes nestes Termos
2. O Núcleo de Negócios WEB: sistema integrado de multiatendimento
3. Como acessar o sistema
4. Condições para uso
5. Exigência de plano de assinatura ativo
6. Obrigações do Núcleo de Negócios WEB
7. Limitação de responsabilidade
8. Obrigações do Usuário
9. Condutas proibidas
10. Política de chargeback
11. Exclusão do sistema
12. Cancelamento do plano
13. Propriedade intelectual
14. Aviso de Privacidade
15. Links para outros sites
16. Disposições gerais
17. Suporte técnico
18. Contato

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1. CONCEITOS IMPORTANTES

Cliente: Pessoa que efetua o pagamento para uso do sistema e define os usuários.

Núcleo de Negócios WEB: Sistema que oferece autoatendimento 24h com chatbots, gestão de atendimentos e envio de mensagens via WhatsApp e Telegram.

Plano de Assinatura: Plano contratado pelo Cliente.

Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente, podendo ser:

• Administrador (Admin)
• Usuário interno

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2. O SISTEMA

O Núcleo de Negócios WEB é um software que permite configurar e gerenciar atendimentos de forma simplificada.

Funcionalidades incluem:

• Fila de atendimento
• CRM com Kanban
• Chat interno
• Automação de mensagens
• Chatbot
• Relatórios
• Integrações (API, webhooks, etc.)
• Gestão via WhatsApp e Telegram

2.1 Administração

• Gestão de usuários
• Relatórios
• Configuração de filas
• APIs

2.2 Evolução do sistema

Novas funcionalidades podem ser adicionadas sem obrigação contratual.

2.3 Uso permitido

Não é permitido:

• Revender o sistema
• Usar em cursos/comunidades
• Compartilhar entre empresas diferentes

2.4 Suporte

Atendimento em horário comercial, com prazo de até 24h úteis.

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3. ACESSO AO SISTEMA

O Cliente contrata via plataforma de pagamento parceira.

Após pagamento:

• Acesso liberado
• Cliente define usuários

O Cliente é responsável por todas as ações dentro do sistema.

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4. CONDIÇÕES DE USO

Requisitos:

• Aceitar os Termos
• Ter +13 anos
• Utilizar WhatsApp/Telegram conforme regras

Requisitos técnicos:

• 8GB RAM
• Internet estável

Usuário deve fornecer dados corretos.

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5. PLANO DE ASSINATURA

• Uso depende de plano ativo
• Pagamento mensal
• Não há renovação automática (se mantido do original)

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6. OBRIGAÇÕES DO NÚCLEO DE NEGÓCIOS WEB

• Manter funcionamento do sistema
• Garantir segurança
• Corrigir falhas

Uso da API oficial do WhatsApp é padrão.

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7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Núcleo de Negócios WEB não se responsabiliza por:

• Problemas técnicos do usuário
• Uso indevido
• Falhas externas (internet, APIs, etc.)
• Conduta dos usuários
• Interrupções de serviços terceiros

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8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

• Uso ético e legal
• Responsabilidade pelos dados inseridos
• Manter segurança de acesso

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9. CONDUTAS PROIBIDAS

Proibido:

• Atividades ilegais
• Engenharia reversa
• Uso indevido
• Compartilhamento de licença
• Automação não autorizada
• Violação de direitos

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10. CHARGEBACK

Chargebacks indevidos podem resultar em banimento do Cliente.

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11. EXCLUSÃO DO SISTEMA

Usuário pode parar de usar a qualquer momento.
Isso não cancela cobrança automaticamente.

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12. CANCELAMENTO

12.1 Pelo Cliente

Solicitação via atendimento.

12.1.1 Arrependimento

Até 7 dias → reembolso.

12.1.2 Após prazo

Sem reembolso.

12.2 Pelo sistema

Conta pode ser cancelada por:

• Violação dos termos
• Fraude
• Inadimplência

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13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos pertencem à empresa proprietária.

Usuário não adquire propriedade sobre o sistema.

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14. AVISO DE PRIVACIDADE

O Aviso de Privacidade regula o tratamento de dados.

O Núcleo de Negócios WEB:

• Não acessa conversas
• Não acessa contatos

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15. LINKS EXTERNOS

O sistema pode conter links de terceiros.

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16. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Termos podem ser atualizados
• Uso contínuo = aceitação
• Foro: Florianópolis/SC

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17. SUPORTE TÉCNICO

Atendimento:

• Segunda a sexta
• 09h às 18h

Contato: (48) 9 8818.5515

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18. CONTATO

Dúvidas, feedbacks ou solicitações:
(48) 9 8818.5515